大きい声ならいい声か？

先日、仕事先から事務所へ戻ろうとしたときの事です。
駅のホームへ行くとアナウンスがありました。
「先ほど、埼京線の××駅で人身事故がありました。この電車は大崎止まりとなりますので、渋谷方面に行く方は山手線にお乗換えください。」
アナウンスの音は大きく響いていましたが、駅名のところがどうしても聞き取れません。気になるので、車内アナウンスも注意深く聞いていましたが、やっぱり分からない。よほど言いにくい駅名なのかもしれませんが、それがいちばん知りたい情報です。なんだかだんだんイライラしてきてしまいました。
はっきりしない言葉をマイクで大きくしてもますますはっきりしないことが明確になるだけで、聞くほうのストレスはよりいっそう高まってしまうのです。
まず、言葉をはっきり分かるようにしゃべるのが、駅アナウンス、車内アナウンスの大切な基本であることを、JRの担当者は肝に銘じてほしいと思いました。


2004.1.1初出